Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES COMERCIALIZADORA G.T.Z. 

COTIZACIONES

• Las cotizaciones son válidas únicamente por 15 días a partir de la fecha de expedición.
• El pedido a cotizar deben incluir como mínimo: modelo, producto, cantidad, talla, colores.
• Los precios son en USD y no incluyen I.V.A.
• El cliente puede realizar su solicitud de cotización a través de nuestra página Web, www.comergtz.com las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro tiempo de respuesta puede variar de menos de 24 horas a máximo 42 horas, días hábiles, esto dependiendo el día que se haga la solicitud.
• Nuestros horarios de oficina son de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

ÓRDENES DE COMPRA

La orden de compra debe traer la siguiente informacion y se deberá de enviar a su representante de ventas de COMERCIALIZADORA G.T.Z.:

• Número de órden de compra
• Fecha
• Nombre del Cliente
• Número de Parte
• Cantidad 
• Unidad de Medida
• Moneda ( MX / USD )
• Descripción ( Talla, color etc )
• Precio / totales
• Vía de embarque ( Cuenta del Cliente )
• Nombre e información de comprador

Nota

• El importe mínimo de un pedido que puede efectuar el Cliente es de $30.00 USD + Iva + Flete.
• Una vez aceptado, no podrá cancelarse ningún pedido sin el previo acuerdo por escrito de un representante de COMERCIALIZADORA G.T.Z.
• COMERCIALIZADORA G.T.Z. se reserva el derecho a dejar de realizar operaciones con cualquier compañía o persona.

ALTA DE CLIENTES

Proceso de alta de clientes

Se solicita la sig. documentación

• Datos Fiscales
• Copia de su RFC
• Datos facturacion Version 3.3
  • Forma de pago
  • Metodo de pago
  • Uso del CFDI  
• Tipo de Moneda   Dlls – M.N

 MÉTODOS DE PAGO

Todos los pagos se deben de realizar por anticipado en su totalidad. Aplica Cualquier tipo de Pago. Para mayor información se puede comunicar al área administrativa Contacto dimna@new.comergtz.com.

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura, COMERCIALIZADORA G.T.Z. requiere recibir los datos necesarios del Cliente al momento de realizar su pedido. Esto se comparte al momento de dar de alta al Cliente. La Factura sale después de recibido el pago.Para mayor información se podrá comunicar a los correos facturacion@new.comergtz.com  & dimna@new.comergtz.com .

ENVIOS/ENTREGAS

COMERCIALIZADORA G.T.Z., vende y entrega productos únicamente dentro de la República Mexicana. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera del territorio nacional. De ser un caso especial, favor de contactar a guillermo@new.comergtz.com  y/o dimna@new.comergtz.com

Mínimo de embarque

El mínimo de embarque es de $ 30.00 USD más IVA. + Flete

Seguro de transporte

Todos los embarques se envían bajo riesgo del cliente.

En caso de que el Cliente desee asegurar su mercancía emplear su propia póliza de transporte, debe proporcionar a COMERCIALIZADORA G.T.Z. una carta donde informe su número de póliza.

Pago de flete

El Cliente deberá pagar el flete. El Cliente tiene la opción de que COMERCIALIZADORA G.T.Z. pague el flete por cuenta de él y que se le cobre en la factura. En este caso, COMERCIALIZADORA G.T.Z. enviará el embarque por una paquetería de su elección.

Si el Cliente desea recibir el embarque con flete por cobrar, podrá elegir la paquetería que prefiera.

Reclamaciones a transportistas

En caso de recibir cajas ó productos dañados, el Cliente debe levantar en ese mismo momento una Acta Administrativa que sea firmada por el chofer del transportista, asentando el daño observado, el número de guía, el número de factura, el nombre del chofer, el nombre de quien recibe, la hora de recepción, el número ó placas del vehículo que entrega y evidencia fotográfica.

El Cliente deberá transmitir a nuestro Departamento de Servicio al Cliente esta Acta. COMERCIALIZADORA G.T.Z. transmitirá la reclamación y al obtener compensación por parte del Transportista emitirá una Nota de Crédito al Cliente. (Aplica solo en Fletes Asegurados por el cliente)

Tiempos de entrega Estándar

• Los tiempos de entrega son estimados. El tiempo de entrega definitivo será otorgado al Cliente por el Asesor de Ventas hasta haber recibido una OC formal, incluyendo todas las especificaciones del requerimiento. (De 3-5 Días Hábiles)
• Los tiempos de entrega pueden variar según los siguientes factores:
  • El día y la hora en la que la OC fue colocada y confirmada al Cliente por el agente de ventas de COMERCIALIZADORA G.T.Z. Los horarios de oficina son de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm.
  • Si el producto se encuentra en stock. 
  • El volumen solicitado. 
  • El tipo de tela. 
  • Las especificaciones y complejidad del producto solicitado.

CONSEJOS PARA RECEPCIÓN DE PAQUETERÍA

Le pedimos tome en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de recibir su pedido por medio de alguna de las empresas de paquetería que manejamos.

Recepción

Debe revisar los siguientes puntos antes de abrir tus paquetes y firmar de recibido:

• Todas las etiquetas de los paquetes o cajas deben estar con su información.
• El empaque o embalaje no debe estar roto ni humedecido.
• No debe presentar ninguna violación en los sellos o cintas de seguridad.
• La cantidad de paquetes debe coincidir con el “Reporte de Entrega”.
• Detección de Irregularidades.

En caso de que algún paquete presente violación en sus sellos de seguridad:

Es muy importante que el Cliente realice anotaciones en la guía del transportista indicando las condiciones de recibo.

El Cliente debe notificarle al Chofer que esté realizando la entrega, y solicitarle que se espere para que cuentes la mercancía, en su presencia. En caso de existir negativa por parte del chofer: “No firme de recibido”. De lo contrario, cualquier reclamación posterior es “INVÁLIDA”.

El Cliente deberá pedir al empleado de mensajería que devuelva el paquete y comunícarse inmediatamente con nosotros para levantar un reporte y enviar nuevamente su paquete.

Acciones Adicionales

Si el Cliente decide recibir la mercancía, es importante que tome fotos antes de abrir el paquete y realizar anotaciones en la Guía del Transportista describiendo las condiciones en las que se recibió:

Cantidad de paquetes y el número que corresponda, al o los paquetes dañados, rotos, o con cinta adhesiva diferente a la utilizada por COMERCIALIZADORA G.T.Z. 

• Enviar fotografía de la etiqueta del producto y de la etiqueta de la Guía.
• Fotografías por la parte de arriba, abajo y laterales del paquete (caja o atado), que se aprecien con claridad y tengan buena resolución.
• En caso de darse cuenta al momento de recibir y quererse quedar con la mercancía, realizar la anotación en la Guía y sacar una copia de la misma para que nos la haga llegar escaneada al momento de hacernos la reclamación.
• Comuníquese inmediatamente con nosotros para levantar un reporte. Sólo se aceptan reclamaciones en un máximo de 05 días después de haber recibido el paquete.

CANCELACIONES

Para cualquier cancelación, el Cliente podrá realizarlo durante las siguientes 24 horas después de haber realizado el pedido, notificando por escrito a los correos electrónicos: dimna@new.comergtz.com, comentando el motivo de cancelación y el número asignado a tu pedido. dimna

En el caso de que el Cliente haya pagado la mercancía, la devolución del dinero del Cliente se realizará en un lapso máximo de 05 días posteriores a la solicitud de cancelación y de haber recibido toda la información necesaria para realizar la devolución del pago que a continuación se menciona:

Nombre completo del solicitante

Cuenta Clabe

Nombre del banco

Comprobante de pago

NOTA: Toda cancelación genera una penalización del 50% del precio total de tu pedido.

RETRASOS

Si los tiempos estimados de envío cambian, lo contactaremos por correo electrónico o teléfono para darle a conocer el estatus actualizado de su envío. En caso de dudas contáctanos a través del correo  jcacosta@new.comergtz.com

DEVOLUCIONES DE MATERIAL

El procedimiento de devoluciones y quejas se realizará directamente con su Asesor de Ventas de COMERCIALIZADORA G.T.Z., quien le dará indicaciones para que nos haga llegar el producto en cuestión para ser evaluado.

El plazo para retornar material debe ser no mayor a 05  días después de haberse recibido el pedido. De lo contrario no será válida la devolución. No Aplica para órdenes Especiales.

Toda devolución está sujeta a previa autorización por lo cual no se aceptará material que no haya sido previamente autorizado.

Esta política no aplicará para el material que tenga restricciones de NO Retornable/ No Cancelable, así como también para los artículos personalizados.

Para solicitar un proceso de devolución, el Cliente reportará a su Ejecutivo de Ventas de COMERCIALIZADORA G.T.Z., el problema correspondiente (El Cliente deberá explicar el motivo específico y en su defecto con pruebas fotográficas o video) y mediante un folio que será levantado en la plataforma, el vendedor deberá proporcionarle a usted para colocarlo e identificarlo en la parte frontal del material que desee devolver.

COMERCIALIZADORA G.T.Z. podrá recibir mercancía como devolución únicamente en sus instalaciones con un número de autorización (folio). De no tener número de folio en la caja, de su parte, la mercancía no será aceptada y será devuelta.

COMERCIALIZADORA G.T.Z., no se hará responsable por la mercancía enviada sin número de folio.

Una devolución podrá ser recibida en un plazo de 15. días contando desde el día de la factura.

En caso de ser el Cliente foráneo, deberá enviar por correo electrónico las evidencias fotográficas donde aparezca claramente el daño del producto, para su evaluación y en un plazo de 48 horas; COMERCIALIZADORA G.T.Z. responderá para confirmar si es necesario enviar el producto o hacer un análisis a fondo.

COMERCIALIZADORA G.T.Z. solamente recibirá mercancía en buen estado, así como también el múltiplo correcto o caja cerrada, tal como se haya facturado (refiriéndose a cajas, empaques, mercancía en el interior, etc.)

El material a retornar deberá tener el empaque original, contar con los accesorios, manuales, etiquetas, estar en buen estado y de preferencia no haber sido usado

El Cliente deberá absorber el costo del flete para retornar el material.

En el caso de devoluciones generadas por omisión del Cliente, COMERCIALIZADORA G.T.Z. realizará un cargo al Cliente equivalente al 30% del valor de la mercancía devuelta. Este cargo se hará mediante una Nota de Cargo que el Cliente deberá saldar. Esto incluye flete de ida, de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional. No Aplica para órdenes Especiales.

Para el producto de fabricación especial o personalizados, no se aceptarán devoluciones, a menos, que sean por la calidad del producto.

COMERCIALIZADORA G.T.Z. no aceptará devoluciones cuando al Cliente le cancelen su pedido por parte del usuario final.

NOTA DE CRÉDITO

El departamento de calidad tendrá un plazo no mayor a 05 días hábiles para evaluar el daño y dar respuesta y resolución. (El plazo comienza después de recibir el producto).

En caso de que aplique la garantía, se procederá a otorgar Nota de Crédito, reparación del producto o reposición con un producto nuevo, según haya sido la evaluación arrojada de las pruebas correspondientes para asegurar que el producto tuvo un problema de fabricación y se encuentra fuera de los parámetros establecidos en las normas.

COMERCIALIZADORA G.T.Z. se compromete a enviar al Cliente la Nota de Crédito correspondiente a una devolución autorizada, en un plazo máximo de 05 días hábiles, partiendo desde que la mercancía devuelta es recibida físicamente en nuestras instalaciones y la evaluación por el departamento de calidad de COMERCIALIZADORA G.T.Z.

IMPORTANTE: el hecho de recibir el producto, no garantiza que proceda el cambio físico. Este dependerá de la evaluación del departamento de calidad, descrita en el procedimiento de devolución.

GARANTÍAS

COMERCIALIZADORA G.T.Z. ofrece de 30 Días de garantía al Cliente en la mayoría de sus productos a partir de la fecha de entrega de los mismos. Esta se aplicará al producto nuevo y/o usado que presente defecto de fabricación y no por mal uso (de ser este el caso la garantía se perderá). La Garantía Varía dependiendo de el producto.

La garantía se perderá por la siguientes razones:

• Si el defecto se produce porque el Cliente ha alterado o reparado dichas mercancías sin el consentimiento por escrito de COMERCIALIZADORA G.T.Z.
• Si el Cliente no siguió las instrucciones de COMERCIALIZADORA G.T.Z. para el almacenamiento, uso, instalación, utilización, mantenimiento o cuidado de las mercancías.
• Si el Cliente no ha notificado a la Compañía cualquier defecto en un periodo de 30 Días.

CRÉDITO

En caso de que necesites dar seguimiento a un tema en especial o asesoría de un crédito, ponemos a su disposición los siguientes contactos:

Correo electrónico: dimna@new.comergtz.com, direcciones en las cuales recibirá una respuesta en no más de 2 días hábiles.

Teléfono: 01(656) 558-2076 en un horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm

Personalmente: En nuestra sucursal matriz con domicilio en Calle Aguirre Laredo 6092, Colonia Partido Iglesias, Ciudad Ciudad Juárez, CP 32528, Chihuahua. En un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 17:30 pm.